FIFA ONLINE 4 운영 정책

1. 기본 운영 정책
2. 고객의 권리와 의무
3. GM의 역할과 활동
4. 이름 정책
5. 게임 이용 시 주의사항
6. 복구 정책
7. FC 정책
8. 마일리지 정책
9. 휴면 넥슨아이디 정책
10. 개인정보 관리
11. 홈페이지(게시물) 운영정책
12. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

1. 기본 운영 정책

1.1 EA SPORTS™ FIFA ONLINE 4 는 일렉트로닉아츠코리아가 개발하고 ㈜넥슨코리아(이하 ‘회사)가 서비스하는 게임으로, 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 회원(이하 ‘고객’)을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
1.2 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 넥슨 공식 홈페이지나 각 게임의 공지를 통해 안내해드립니다. 고객은 피해를 입거나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 운영정책이나 공지를 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편사항은 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
1.3 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용약관”, “넥슨캐시 이용약관”, “넥슨 개인정보처리방침”, “넥슨 청소년보호정책” 및 기타 관련 법령을 따릅니다.

2. 고객의 권리와 의무

2.1 고객은 EA SPORTS™ FIFA ONLINE 4 가 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.
2.2 고객은 회사의 약관, 정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이러한 행동으로 다른 고객 또는 회사에 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대한 책임을 져야 합니다.
2.3 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받지 못할 수 있으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
2.4 고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 홈페이지 (http://fifaonline4.nexon.com)의 고객센터 1:1문의하기 등 홈페이지에 안내된 방법을 통해 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
2.5 고객은 원활한 게임 플레이를 위해 FIFA ONLINE 4의 운영자 (이하 “GM”: Game Master) 에게 1:1문의를 통해 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고해야 하며, 이때 GM은 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 상황을 바로잡기 위해 최선을 다합니다.
2.6 고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.
2.7 고객은 ID, 비밀번호 등의 계정정보 및 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.

3. GM의 역할과 활동

3.1 GM은 넥슨의 개인정보 처리방침과 관계 법령을 지키며, 고객의 개인정보(ID, 비밀번호 등)에 대해 요구하지 않습니다. 단, 고객이 고객센터로 문의를 접수한 경우, 문제 해결을 위해 필요한 정보는 고객에게 요청할 수 있습니다.
3.2 GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
3.3 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.
3.4 GM은 고객의 정상적인 활동에 대해 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만, 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 사람의 게임 이용을 방해하는 중대한 사안을 발견하는 경우, 경고하거나 운영정책에 따라 ID와 게임아이디 이용을 제한하여 선량한 고객을 보호합니다.

① 게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

4. 이름 정책

4.1 기본적으로 구단주명은 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 그러나, 아래 항목에 해당하는 경우 GM은 건전한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 구단주명을 변경/삭제하거나 게임 이용을 제한하는 등 적절한 조치를 할 수 있습니다.

- 자신을 회사 직원 또는 GM이라고 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 이름
- 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
- 아이템, 캐릭터, 사이버 머니 등을 현금이나 현물로 교환하려는 의도 등이 엿보이는 이름
- 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 이름
- 특정 대상을 광고하는 내용의 이름
- 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 내용의 이름
- 기타 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
- 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름
- 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름
- 특정 문자를 조합하여 식별이 불가능하게 생성한 이름
- 다른 고객을 비하하는 내용의 이름

5. 게임 이용 시 주의사항

5.1 GM은 (아래의 항목을 포함하여) 원활한 게임 운영을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위에 대해, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 선량한 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
5.2 이용 제한 수준
위반 항목 1회 2회 3회
1) 타인에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우
- 채팅창에 동일한 내용을 반복하여 등록하는 행위
- 타인에게 불쾌감을 주는 행위
- 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 행위
- 불특정 다수를 비방하는 행위
- 타인의 부모님을 모독하는 욕설 행위
- 특정 개인 또는 클럽을 비방하는 행위
- 지속적으로 타인을 괴롭히는 행위
- 이 외 타인에게 불쾌감을 주는 행위 등
7일 채팅 제한 30일 채팅 제한 90일 채팅 제한
2) 타인의 플레이를 방해하거나 불쾌감을 주는 행위
- 타인의 플레이를 지속적으로 방해하는 행위
(볼돌리기, 자책골, 경기시간지연 등)
- 타인의 이벤트 참여를 의도적으로 방해하는 행위
- 반 사회적 언행을 통해 타인에게 불쾌감과 모욕감을 주는 행위
7일 접속 제한 30일 접속 제한 90일 접속 제한
3) 이름 정책 위반 행위
- 회사 직원 또는 GM을 사칭하려는 이름
- 선정적이고 음란한 이름
- 비속어, 욕설이 포함된 이름
- 현금거래 의도가 보이는 이름
- 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 이름
- 특정 대상을 광고하는 내용의 이름
- 반사회적이거나 관계 법령을 위반하는 이름
- 제 3자의 상표권, 저작권을 침해하는 이름
- 특정 문자를 조합하여 식별이 불가능한 이름
- 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름 등
- 다른 고객을 비하하는 내용의 이름
구단주명 변경 구단주명 변경 30일 접속 제한
4) 해킹, 계정도용 및 개인정보 유출
- 타인의 개인정보를 도용 또는 유출하는 행위
- 타인의 결제정보를 도용 또는 유출하는 행위
- 타인의 계정에 무단으로 접속하는 행위
- 타인의 계정정보를 무단으로 변경하는 행위
- 타인의 개인정보, 결제정보를 이용하여 무단으로 결제하는 행위
- 타인의 계정에 접속하여 피해를 유발하는 행위 등
- 타인의 해킹, 계정도용과 연루되어 이득을 취한 경우
영구 접속 제한
5) 현금거래 행위
- 현금 또는 현물 획득 목적의 거래 행위
- 상품권 또는 기타 재화 획득 목적의 거래 행위
- 그 외 현금 또는 현물 거래 목적의 행위 등
7일 접속 제한 30일 접속 제한 90일 접속 제한
6) 상업적 광고 행위
- 회사와 무관한 상업적 광고를 하는 행위 등 7일 접속 제한 30일 접속 제한 90일 접속 제한
7) 운영 업무 방해
- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위
- 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하는 행위
- 고의적으로 GM의 업무를 방해하는 행위
- 허위 사실로 GM에게 보상을 요구하는 행위
7일 접속 제한 30일 접속 제한 90일 접속 제한
8) GM 사칭 또는 허위사실 유포
- GM 또는 회사 관계자를 사칭하는 행위
- 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위
- 공지를 임의로 수정하여 배포하는 행위 등
30일 접속 제한 90일 접속 제한 365일 접속 제한
9) 비정상적인 프리미엄 PC방 혜택 사용
- 정상 사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄 혜택을 구입하여 사용하는 행위
- VPN을 사용하여 PC방 프리미엄 혜택을 사용하는 행위 등
90일 접속 제한 365일 접속 제한 영구 접속 제한
10) 비인가 프로그램 제작 또는 유포
- 자동 플레이 프로그램 제작 또는 유포
- 헬퍼(도우미) 프로그램 제작 또는 유포
- 그 외 허가되지 않은 프로그램 제작 또는 유포 등
영구 접속 제한
11) 비인가 프로그램 사용
- 자동 플레이 프로그램 사용
- 헬퍼(도우미) 프로그램 사용
- 허가되지 않은 프로그램 사용
- 그 외 보안 시스템에 적발되는 프로그램 사용 등
30일 접속 제한 90일 접속 제한 365일 접속 제한
12) 불법 핵 프로그램 제작 또는 유포
- 게임 서버(패킷)를 해킹하는 프로그램 제작 또는 유포
- 버그를 생성하는 프로그램 제작 또는 유포
- 게임 데이터를 조작하는 프로그램 제작 또는 유포
- 그 외 비정상적인 프로그램 제작 또는 유포 등
영구 접속 제한
13) 불법 핵 프로그램 사용
- 게임 서버(패킷)를 해킹하는 프로그램 사용
- 버그를 생성하는 프로그램 사용
- 게임 데이터를 조작하는 프로그램 사용
- 비정상적인 불법 프로그램 사용
- 그 외 보안 시스템에 적발되는 프로그램 사용 등
영구 접속 제한
14) 버그를 인지하지 못한 상태로 사용하였으나 버그임을 인지한 후에도 이를 신고하지 않은 경우
- 의도하지 않은 버그 또는 오류로 인해 비정상적인 이익을 획득하였으나 버그임을 인지한 후에도 이를 신고하지 않은 경우 등 7일 접속 제한 30일 접속 제한 90일 접속 제한
15) 버그 사용법을 유포하는 경우
- 버그 또는 오류 악용 방법을 유포하는 경우 등 30일 접속 제한 90일 접속 제한 365일 접속 제한
16) 반복적으로 버그를 사용하는 행위
- 버그 또는 오류를 반복적으로 사용하여 비정상적인 이익을 획득한 경우 등 90일 접속 제한 365일 접속 제한 영구 접속 제한
17) 비정상적인 PVP 경기 행위
- 승부 조작 등 공정한 경쟁을 방해하는 행위
- 부정하게 매칭을 시도하거나 취소하는 행위
- 타인의 계정으로 대리 플레이 하는 행위
- 타인에게 대리 플레이를 의뢰하는 행위
- 비정상적인 PVP 경기를 돕는 행위 등
90일 접속 제한 365일 접속 제한 영구 접속 제한
18) 비정상적인 거래시장 이용
- 거래시장 기획 의도에 맞지 않는 행위(시세 조작, 특정 대상과의 반복적인 거래 등)로 비정상적인 이익을 취하거나 게임 내 경제 밸런스에 악영향을 주는 경우 등 90일 접속 제한 365일 접속 제한 영구 접속 제한
19) 비정상적인 다수 계정 생성 또는 사용
- 다수 계정으로 게임 밸런스에 악영향을 주는 행위
- 다수 계정으로 비정상적인 영리를 취하는 행위
- 그 외 정상적인 게임 플레이가 아닌 목적으로 다수의 계정을 생성 또는 사용하는 행위 등
영구 접속 제한
※ 운영정책 위반 내용이 확인되는 경우 사전 안내 없이 이용이 제한될 수 있습니다.
※ 운영정책 위반으로 획득한 모든 부당이득은 회수 됩니다. (획득한 재화를 사용한 경우에는 보유 상황에 따라 BP, 선수, 아이템 등으로 대체 회수됩니다.)
※ 해킹, 계정도용 및 개인정보 유출행위와 연루된 계정은 사전 안내 없이 일부 게임 시스템 이용이 제한될 수 있습니다.
※ 불법프로그램 사용, 계정도용, 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 행동에 해당되는 ID는 게임 이용이 제한될 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
※ 각 항에 해당하는 운영정책을 지속적으로 위반하는 고객은, 동일한 정보로 생성된 ID도 이용이 제한될 수 있습니다.
※ 운영정책에 위반되는 행위가 적발되었으나 제한수준이 명시되지 않은 경우, 유사 위반항목의 가장 낮은 수위의 제재가 적용됩니다.

6. 복구 정책

6.1 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
6.2 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나 변경된 경우, 또는 유실된 콘텐츠 자료를 게임기록을 통해 객관적으로 확보하기 어려운 경우는 복구되지 않습니다.
(※ 게임기록이란 특정 행동에 대하여 서버에서 저장하는 최소한의 기록으로, 모든 행동을 포함하지는 않습니다.)
6.3 고객의 고의 또는 과실에 의한 게임 콘텐츠 손실은 복구가 가능하지 않습니다. 과실에는 자리 비움, ID 공유, 대리 서비스 이용이 모두 해당됩니다.
6.4 고객이 이용하는 PC환경 및 인터넷 접속이 불안정하여 발생한 게임 콘텐츠 등의 기타 손실에 대해서는 복구를 해드리지 않습니다.

7. FC 정책

고객은 구매한 FC로 EA SPORTS™ FIFA ONLINE 4 내 다양한 콘텐츠를 교환하여 이용할 수 있습니다.

7.1 청약철회 및 취소

1) 구매일로부터 7일 이내에 구매 확정 하지 않은 FC는 청약 철회할 수 있습니다. 청약 철회 시, 구매한 FC는 회수되고 넥슨캐시로 환급됩니다.
2) 시스템 상의 문제로 인해 FC가 지급되지 않은 경우 고객센터에 문의하여 해당 결제 내역을 취소할 수 있습니다. 단, 쿠폰, 이벤트 등 무상으로 지급된 FC는 대상에 포함되지 않습니다.
3) FC로 교환한 아이템은 FC로 환급이 불가합니다.

7.2 차감순서

FC 사용 시 무료 획득, 유료 구매 FC순으로 차감되며, 무료 FC에 유효 기간이 있는 경우, 잔여 기간이 짧은 FC부터 차감됩니다.

8. 마일리지 정책

마일리지는 EA SPORTS™ FIFA ONLINE 4 콘텐츠를 이용할 수 있는 포인트를 말하며, 아이디 기준으로 적립, 사용이 가능합니다.

8.1 마일리지 획득

- 마일리지는 상점 아이템 구매를 통해 획득(적립) 가능합니다.

1) FC 를 사용하여 상품 구매 시 100% 적립 (예; 100FC 상품 구매 시 100마일리지 적립)
2) 넥슨캐시를 사용하여 상품 구매 시 10% 적립 (예: 10,000원 상품 구매 시 1,000마일리지 적립)

- 단, 구매 확정을 하거나 청약철회 기간이 지난 이후에 마일리지가 적립되며,
- 넥슨캐시를 사용하여 FC를 충전한 경우 마일리지가 적립되지 않습니다.

8.2 마일리지 사용

- 마일리지 상점에서 아이템을 구매할 수 있습니다.

8.3 마일리지 소멸 및 사용제한

1) 마일리지는 매년 6월 말, 12월 말 기준으로 소멸됩니다.
2) 마일리지는 회사가 무상으로 지급하는 것이기 때문에 잔액을 현금으로 환급하지 않습니다.
3) 회원탈퇴를 하거나 회원자격을 상실하는 경우 보유하고 있는 마일리지는 모두 소멸됩니다.
4) 부정한 방법으로 마일리지를 획득하거나 사용하는 경우 운영정책에 의해 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
5) 운영정책에 의해 게임 이용이 제한된 기간 동안 소멸된 마일리지는 복구되지 않습니다.
6) 마일리지는 금전적으로 환산되거나 환급되지 않으며 타인에게 양도되지 않습니다.

9. 휴면 넥슨아이디 정책

9.1 회사는 고객의 넥슨아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 넥슨아이디를 삭제할 수 있습니다.

- 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 넥슨아이디
- 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위1항의 넥슨아이디에 존재하지 않는 경우

9.2 휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 ID 또는 게임아이디의 모든 정보가 삭제될 수 있으며, 삭제될 경우 삭제된 ID와 게임아이디 정보는 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

10. 개인정보 관리

10.1 고객은 ID 정보 일체가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객은 고객의 고의 및 과실로 인해 발생하는 피해 또는 결과에 대한 책임을 져야 합니다.
10.2 ID 공유, 양도, 현금 또는 현물 거래에서 발생하는 피해의 책임은 해당 ID 명의자 본인에게 있습니다.

11. 홈페이지(게시물) 운영정책

11.1 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고. 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다.
11.2 게시물이란 회사의 서비스 내에 고객이 올린 글, 사진, 그림, 동영상 등을 비롯한 각종 파일, 링크, 덧글, 게시물 등의 정보를 의미합니다.
11.3 고객의 게시물이 타인의 권리를 침해하였다는 이유로 타인으로부터 회사가 손해배상청구 등의 이의 제기를 받은 경우, 게시물을 작성한 고객은 회사의 면책을 위하여 적극적으로 협조하여야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 고객은 그로 인해 발생한 일체의 문제에 대해 책임을 부담하여야 합니다.
11.4 다수의 고객을 위한 건전한 게시물 문화를 만들기 위해 11.7 위반 항목에 규정된 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다. 부적절한 게시물 또는 덧글 적발 시 일정 기간 동안 게시물 등록 제한을 받을 수 있습니다.
11.5 GM은 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객의 피해를 방지해야 합니다. 이를 위해 GM은 위반 항목에 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 11.7 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 게시판 이용을 제한할 수 있습니다.
11.6 아래 7.7 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단되는 경우, GM과 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
11.7 위반 항목에 따른 게시판 이용제한 (기준 및 단계)
위반항목 벌점
- 각 게시판의 용도와 무관한 게시물.
- 허위 신고로 판단되는 경우.
5점
- 도배 형식의 글을 등록하여 다른 회원의 서비스 이용에 방해가 되는 경우.
- 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물.
- 개인의 영리를 목적으로 하는 상업적인 게시물.
15점
- 공공질서 및 미풍양속(욕설, 음란, 혐오 등)에 위배되는 게시물.
- 사회 문화적(정치, 지역감정, 종교, 국적 등) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물.
- 무분별한 스팸 및 광고/홍보 관련 게시물.
20점
- 상대방을 비방하는 등 다른 고객의 명예를 훼손할 수 있는 덧글, 게시물.
- 어뷰징(비정상 게임 이용)에 관한 게시물.
- 게임 내 콘텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물.
40점
- 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하는 게시물.
- 지적 재산권 및 초상권을 침해하는 게시물.
80점
- 불법프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물.
- 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물.
- 해킹 및 사기를 목적으로 하는 게시물.
- 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에
심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물.
- 현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 경우.
- 문화상품권, 넥슨카드(틴캐시) 등을 게임 내 금전 혹은 아이템으로 교환을
시도하는 게시물.
- ID및 게임아이디 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물.
- 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)를 유출하는 게시물.
- 타인의 개인정보 도용을 목적으로 하는 게시물.
- 음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물.
- 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물.
100점
※ 위반 항목에 따른 게시판 이용제한에 적혀있지 않은 위반항목이라도 이용자 약관에 따라 ID 압류 사유에 해당하는 경우 누적벌점을 거치지 않고 ID 및 게임아이디 이용이 제한될 수 있습니다.
누적 벌점 누적 벌점에 따른 제재 조치
5점 경고조치
15점 3일간 게시물 등록 제한
40점 15일간 게시물 등록 제한
80점 30일간 게시물 등록 제한
100점 영구 게시물 등록 제한
*게시* 게시물은 넥슨 처벌기준에 의거하여 삭제/제재 처리 됩니다.
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12. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

12.1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위
- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위

12.2 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
구분 1차 2차 3차
상담사 인권 침해 경고 및 상담중단 3일 게임이용제한 7일 게임이용제한
- 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
- 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다.
- 동일 IP나 기기정보에서 복수의 계정으로 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우, 동일인으로 간주하여 조치될 수 있습니다.
- 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언
② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언
④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
부칙 1
본 운영정책은 2018년 05월 17일부터 시행됩니다.