안녕하세요, 피파온라인4 고객센터입니다.

도용 피해 신고에 대한 답변이 지연되고 있습니다. 죄송합니다.

답변이 지연되면서 최근 커뮤니티 사이트, 문의 등으로 게임이용에 많은 불편함을 말씀해 주고 계십니다.

일부 오해하실 수 있는 내용과 조금 더 신속하게 답변 받으실 수 있는 방법을 안내해 드립니다.

1.        [중요] 이적시장 판매 대금은 꼭 수령 후 접수해 주세요.

     -          조사 과정 중 재차 문의 요청 드릴 수 있으므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.

2.        [ 중요] 구단/선수/BP 변경은 되도록 하지 말아 주세요.

     -           단순 게임 이용이 아닌 구단정보 변경은 복구 결과에 영향을 미칠 수 있으며,

          복구 시간이 더 길게 소요될 수 있습니다.

3.        [ 중요] 상담분류는 복구 서비스 > [도용신고]를 선택하시면 더 신속합니다.

     -          다른 카테고리를 선택하시는 경우 담당자 변경 등 시간이 더 소요될 수 밖에 없습니다.

         (일부 특정 카테고리를 선택하면 더 빠르다는 것은 오해입니다.)

     -          관련 동의절차가 별도로 마련되어 있으므로, 타 카테고리 선택 시 상황에 따라 도움을 드릴 수 없습니다.

4.        [참고] 피해 복구 시간에 가장 큰 영향은 조사해야 하는 게임 기록의 양입니다.

     -          고객님 간에도  복구에 소요되는 시간이 모두 다를 수 있습니다.

5.        [참고] 지연되고 있는 경우 고객센터 쪽지를 통해 안내해 드리겠습니다.

     -          이미 조사가 시작된 후에 동일한 문의는 해결 속도에 영향을 끼치지 않습니다.

     -          조사 중 답변에 오히려 시간이 더 소요될 수 있으므로 불편하시더라도 조금만 더 기다려 주세요.

무엇보다 접수 단계 주의사항과 기재사항을 꼭 확인해 주세요.

고객센터 담당자의 편의 보다는 더 신속하게 해결해 드리고자 하는 마음으로 안내해 드립니다.

최대한 빠르게 해결해 드릴 수 있도록 고객센터 담당자 모두 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.